近日看到一则新闻,纽约一位中国留学生患流感,感到不适拨打911,因无法说清地址和使用中国号码手机,警察无法定位地址,搜救失败不幸去世。拨打911一定是很紧急的情况了,如何快速准确地说明信息是每个人、尤其是刚来美国的人需要掌握的知识,当然我希望大家没机会用到这些知识。

注意:请勿滥用911,一定要非常紧急的情况下才拨打911。
1、如何正确报警
911涵盖了火警、盗警、救护车等所有紧急事宜,也就是说,在中国需要拨打110、119、120的事儿,在美国都是打911。拨打911后,接通的是调度员(dispatcher),调度员根据报警人的描述,安排出警。你需要描述的事有:
发生紧急情况的位置,如街道地址、大厦名字、公寓号码。如果不确定事发地点,可描述你看见的地标、建筑物、商店名;或使用公共电话报警,调度中心可显示报案电话号码和地点。
你所使用的号码,确保警方可通过这个号码联系上你。
紧急情况的性质,如火警、急病、严重受伤、入室抢劫等,需要救护车/警察/消防车。
有关紧急情况的详细信息,如嫌疑人的特征、病人的症状等。
举例,"I'm in (xxxx address) and I need an ambulance (or the police or fire department)."
接线员都受过专业训练,可为报警人提供现场帮助的指示,报警人可在警方或救护车来之前,根据这些指示施救。在接线员示意你挂断电话之前,请勿擅自挂断电话。
2、临时插播:新冠疫情下,需要拨打911的情况
如果有以下症状之一,可拨打911:
呼吸困难
高烧
有心脏病或中风发作迹象
突然迷糊、辨不清方向时间、晕眩
突如其来的剧痛
严重过敏症状
以下情况不需要拨打911:
想得知新冠最新情况(请联系当地卫生部门)
想叫车去看医生(可请亲朋好友帮忙)
想做新冠检测(联系你的家庭医生)
轻症(联系你的家庭医生)
3、哪些情况可拨打911
一般人可能无法分辨哪些属于紧急情况,哪些属于非紧急情况。一发生什么事情,大家都觉得自己的状况很紧急,想马上打911,造成报案量过载,延误了真正需要紧急救援的人。Emergency Mentors 整理了20个需要拨打911的情况,当然,不在此清单中的其他紧急情况也可以拨打911:
入室抢劫、枪击案、暴力事件,在确保自身安全后马上报警。
火警,包括房屋或车辆。
心脏病发,早期症状如皮肤苍白,流汗,精疲力竭,背部和胸部紧绷,消化不良,头昏眼花,无法呼吸,疼痛从胸部蔓延到手臂,肩膀,和脖子。
喉咙噎到、窒息,尤其是在公共场所。
严重车祸。
严重出血,流血不止。
截肢,如断手断脚、手指、脚趾,可尝试自行施加止血带,并将断肢包裹在冰中。
流产、早产。
糖尿病人昏迷。
晕厥。
病人病情发作无法说话。
病人失去意识。
树木或电缆掉在屋顶上。
有人溺水。
剧烈头痛伴随视线模糊或呕吐。
中风症状如身体部分麻木、无力或瘫痪、意识混乱、口齿不清、面瘫。
剧烈疼痛。
咳血或吐血。
严重烧伤、烫伤。
严重过敏,如严重的红疹、喉咙肿胀、无法呼吸。
4、没有信号能拨打911吗
以下情况仍旧可以拨打紧急求救电话:
你签订的电话公司在当下位置无信号。比如你是 Verizon 用户,但当地没有 Verizon 信号,手机顶端会显示 emergency calls only,表示仅可以拨打紧急求救电话。
使用中国带来的手机也可以拨打911,不管有没有开通漫游服务。
没有签订任何电话公司的手机,甚至没有装 sim 卡的 GSM 制式手机也可以打911。
欠费的或余额为零的 prepaid 手机。
这是因为虽然当地没有你的电话公司的信号塔,但还有别家电话公司的信号塔。美国联邦通讯委员会(Federal Communications Commission)要求所有电话公司必须接通来自任何用户向911发出的通话请求。但此时调度中心无法根据电话号码追踪你的位置,一旦电话挂断他们无法将回拨,所以一定不能随意挂断(这也是开头悲剧的原因)。
最坏的情况下,你处在一个与世隔绝的地方,附近没有任何信号塔,那么你将无法接通911。有此类旅游计划的筒子们,要准备应急联络工具如卫星电话。
5、使用公司/酒店内线电话拨打911
有些公司或酒店的内线电话要求,用户在前面加个 "0" 或 "9"(或别的数字),才能拨打外线。Kari’s Law 规定了公司或酒店的内线电话,必须能直接拨打911,不需添加任何前缀号码,此法案已在2020年2月16日实施。关于 Kari 的故事在这里。
6、不小心误拨911怎么办
如果不小心误拨911,或孩子在没有紧急情况时拨打911,不要立即挂线,应等到接线员接通告知实际情况,因为立即挂线会让接线员误以为发生事故而出警。
7、我可以为异地亲人拨打911吗
911接通的是报警人当地的调度中心,无法为报警人转接异地调度中心。如果你要为异地亲人报警,可直接拨打亲人所在地的警局号码。
8、直接求助当地警局
如果是非紧急事件需要报警,直接拨打当地警局的号码可能效率更高。这些号码可在本地政府网站上找到,建议写下来,放在家中容易看到的地方。
9、其他重要号码
下面这些号码也可以记起来,放在家中显眼位置:
防止自杀热线 1-800-273-8255
毒物控制中心 1-800-222-1222:误服药品或化学品可拨打这个号码。
家庭暴力热线 1-800-799-7233
虐童举报热线 1-800-422-4453
城市服务号码 311:可报告道路损毁、路灯故障、非法涂鸦等。
当地警局号码
当地消防局号码
家庭医生号码
医疗保险的保单号和电话号码